Team Publiekszaken

Het team bestaat uit bijna 30 medewerkers en handelt veel gemeentelijke producten af. Het is een belangrijke ingang voor klantcontacten (via telefoon, de balie en digitaal). Er zijn 3 taakvelden: de eerste lijn, de tweede lijn en de Buitengewoon Ambtenaren van de Burgerlijke Stand. Binnen het taakveld van de eerste lijn werken 12 medewerkers.

Jouw functie

Dienstverlening staat centraal. De taken van de medewerker informatiecentrum omvatten:

• De receptie (ontvangst bezoekers, klanten en inwoners).
• De balie (voor ondermeer paspoorten, rijbewijzen enz.).
• Het TIC ( telefonisch informatiecentrum).
• Backoffice taken zoals digitale verzoeken en verwerken van verhuizingen. Je adviseert over de toekenning van aanvragen en verzorgt de administratief procedurele afhandeling.
• Daarnaast bewaak je de termijnen en voortgang van de afhandeling van de aanvragen. Je signaleert knelpunten en doet verbetervoorstellen ten aanzien van de dienstverlening.

Wie zoeken we?

Je bent een enthousiaste, flexibele allround medewerker die op de diverse taken inzetbaar is. Je bent digitaal vaardig, klantvriendelijk en leert snel. Met jouw ervaring en kennis van procesmatig werken weet jij mensen echt te helpen en sta je hen zowel mondeling als schriftelijk op de juiste manier te woord.  Daarnaast beschik je over minimaal mbo+ / beginnend hbo-werk en -denkniveau en heb je ervaring met het werken bij burgerzaken bij een gemeente. Uiteraard kun je goed samenwerken. Kennis van iBurgerzaken, Djuma en diverse JCC software is een pré.
Tot slot: de informatiemedewerkers aan de balie hebben eens in de week een avondopenstelling. Je zal dus ongeveer eens in de 4 weken in de avond werken.