Dienst Dommelvallei - Team KlantContactCentrum

Team KlantContactCentrum

Of je nu een inwoner, ondernemer of organisatie bent: het KlantContactCentrum van Dienst Dommelvallei is je eerste aanspreekpunt bij de gemeente Nuenen en de gemeente Son en Breugel. Het KCC verzorgt alle gemeentelijke producten en diensten voor deze twee gemeenten.

Vanwege de veelzijdigheid aan onderwerpen die dit met zich meebrengt, is het team werkzaam op een aantal deelgebieden met elk haar eigen specialisten. Daarnaast streeft het KCC ernaar om zoveel mogelijk allround te zijn qua kennis en vaardigheden, waardoor je een aantal collega's op meerdere werkplekken terugziet. 

Het TIC: Telefonisch Informatie Punt

Wie belt naar de gemeente Son en Breugel of de gemeente Nuenen krijgt een van onze collega's van het TIC aan de lijn. Zij geven antwoord op veelgestelde vragen, helpen met het verstrekken van de juiste formulieren of verbinden door naar een vakspecialist.

Recepties gemeentehuizen

Onze receptionisten werken allemaal ook als telefonist voor het KCC, waardoor zij volop ervaring hebben met burgercontact en de onderwerpen die daarbij komen kijken. Onze gastvrije collega's verwelkomen bezoekers, reiken reisdocumenten en rijbewijzen uit en helpen inwoners met eerstelijnsvragen zodra zij het gemeentehuis bezoeken.

Burgerzaken: balies en backoffice

In het gemeentehuis van Nuenen en van Son en Breugel worden de balies bemand door het KlantContactCentrum. Hier kunnen inwoners terecht voor bijvoorbeeld een nieuw paspoort, voor het doorgeven van een verhuizing of het verstrekken van producten die via de website zijn aangeboden. 
Het backofficeteam pakt de complexere zaken op zoals rechterlijke uitspraken en het verlenen van de Nederlandse nationaliteit. 

Burgerzaken: burgerlijke stand

Een aantal collega's van het team is beëdigd tot ambtenaar van de burgerlijke stand. Zij verzorgen taken van de burgerlijke stand zoals erkenningen, geboorte en overlijden. Ook houden deze collega's zich bezig met het aanleggen van huwelijksdossiers en de administratieve verwerking van geregistreerd partnerschappen. 

Trouwambtenaren (buitengewoon ambtenaar burgerlijke stand)

Dienst Dommelvallei heeft een vast team trouwambtenaren: onze babsen, ofwel ambtenaren van de burgerlijke stand. Zij voltrekken huwelijken en geregistreerd partnerschappen in de gemeente Nuenen en de gemeente Son en Breugel. 

Webteam

In nauw contact met het communicatieteam van Nuenen en dat van Son en Breugel beheert ons webteam de websites van deze gemeenten. Ook houdt het webteam zich bezig met intranet van deze gemeenten en dat van de gemeente Geldrop-Mierlo. Zij volgen de trends en mogelijkheden in het online landschap, zoals de inzet van een chatbot, live-chat en social-media-tools.

Dienstverlening is echt mijn ding, in de breedste zin van het woord!

Lees hier het volledige verhaal van Anke

Inwonerswensen: groei en ontwikkeling

Wij willen graag dat onze inwoners tevreden zijn. Daarom werken we voortdurend aan het verbeteren van de dienstverlening voor alle Dommelvallei-organisaties. We digitaliseren producten waar dit maar kan. Zo werken we bijvoorbeeld met een QR-code in het gemeentehuis waarmee inwoners sneller bij het juiste online formulier zijn, of sturen een smsje zodra iemands rijbewijs binnen is. Zo maken we onze processen eenvoudiger en laagdrempeliger voor inwoners en bedrijven.